1001signes : moteur de recherche de signes de qualité

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QUALI Résidence(s)
  • Délivré par :
  • Domaine d'application :

    Gestionnaires de résidence d'habitat collectif ou individuel groupé

  • Domaine d'application détaillé, portée du signe :

    Démarche de management permettant l'amélioration de la qualité de la gestion résidentielle représentant un niveau de confiance dans l'organisation du gestionnaire et la qualité des projets d'amélioration qu'il réalise.

  • Applicable à la construction neuve et à la rénovation
  • Dernière mise à jour: 22 octobre 2014 14:36:45 par CERTIVEA.
Légende : oui non
Prise en compte de la satisfaction client
Suivi annuel des titulaires de la marque
Controle de la qualité des services associés ✘ Pas de contrôle
✔ Audit documentaire des documents d'organisation transmis
✘ Audit de dossier par sondage
Suivi annuel de la qualité des services associés
Service associés : prise en compte de la satisfaction client
Vérification des assurances requises par l'activité concernée
Vérification annuelle des assurances
Vérification de l'existence légale du professionnel
Vérification annuelle de l'existence légale du professionnel
Traitements des réclamations ou recours formulés auprès de l'organisme ✘ Pas de procédure relative aux réclamations
✔ Existence de procédures relatives aux réclamations
Famille de signe Systèmes de management
Type de maître d'ouvrage Une entreprise
Cadre de référence

Référentiel QUALI Résidence(s)

Dossier

Dossier de demande d'admission complété et accompagné des documents demandés.

Recevabilité sur la base du dossier adressé par le demandeur.

Audit

Audit d'admission lorsque l'évaluation de l'efficacité est réalisée pour au moins une résidence

Modalités de décision d'attribution

Délivrance du droit d'usage de la marque QUALI Résidence(s) : certificat délivré ou non suite à l'analyse du dossier de demande, du rapport d'audit et, éventuellement, à l'avis du Comité d'Application.

Composition : Président, Vice-président (un représentant de Certivéa), Collège Opérateurs, Collège Bénéficiaires, Collège Experts

Durée de validité (en mois)36
Modalités de suivi

Audit de suivi : à 11 mois et 22 mois après certification ou renouvellement

Suivi d'actions correctives (si nécessaire)

Périodicité du suivi (en mois)11

Pour connaitre les certifications de produits de construction consultez le site