1001signes : moteur de recherche de signes de qualité

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NF Service - Services associés aux travaux
  • Délivré par :
  • Domaine d'application :

    Qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés

  • Domaine d'application détaillé, portée du signe :

    Qualité des relations entre les clients et les entreprises réalisant des prestations de travaux de bâtiment (fourniture et pose, fabrication et pose, dépannage et maintenance) dans les marchés privés

  • Applicable à la construction neuve et à la rénovation
  • Dernière mise à jour: 22 octobre 2014 14:36:45 par AFNOR Certification.
Légende : oui non
Contrôles de la qualité des travaux ✔ Pas d'audit
✘ Audit sur dossier transmis à l'organisme
✘ Audit sur site ou chantier par sondage
✘ Audit sur site ou chantier systématique
Prise en compte de la satisfaction client
Suivi annuel des titulaires de la marque
Controle de la qualité des services associés ✘ Pas de contrôle
✔ Audit documentaire des documents d'organisation transmis
✔ Audit de dossier par sondage
Suivi annuel de la qualité des services associés
Service associés : prise en compte de la satisfaction client
Vérification des assurances requises par l'activité concernée
Vérification annuelle des assurances
Vérification de l'existence légale du professionnel
Vérification annuelle de l'existence légale du professionnel
Traitements des réclamations ou recours formulés auprès de l'organisme ✘ Pas de procédure relative aux réclamations
✔ Existence de procédures relatives aux réclamations
Famille de signe Travaux
Type de maître d'ouvrage Une entreprise
Cadre de référence

Règles générales de la marque NF Service

Règles de certification : NF 327

NF P 03-700 ("Qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés publics")

Dossier

Etude du dossier technique composé :

- des documents administratifs

- des documents contractuels et commerciaux

- documents d'organisation

- documents d'informations générales

- documents de gestion

Etude du dossier "qualité service" de l'entreprise demandeuse.

Le dossier "qualité service" doit permettre de comprendre le fonctionnement de l'entreprise : le demandeur décrit et intègre les éléments de l'organisation interne gestion du personnel :

- fiches de postes, et organigramme

- les engagements de l'entreprise vis-à-vis de ses clients :

- l'accueil du client,

- l'information sur l'entreprise disponible pour les clients,

- le traitement de la demande d'intervention du client,

- la réalisation de la prestation de travaux,

- le service après-vente,

- l'évaluation de la qualité du service et son amélioration

Examen

Etude de la recevabilité , mise en œuvre des contrôles d'admission et instruction du dossier :

Entreprise ayant au moins 2 années d'activité effective dans le secteur.

Etude de recevabilité afin de vérifier que :

- Toutes les pièces demandées dans le "dossier technique" sont jointes et complètes,

- Les éléments contenus dans le "dossier qualité service" répondent aux exigences des règles de certification et de la norme.

Audit

Modalités de contrôle : Une fois la recevabilité du dossier effective, AFNOR Certification déclenche un audit de l'entreprise concernée par un auditeur qualifié. Rapport d'audit établi et envoyé à l'entreprise, si non-conformité : actions correctives à entreprendre dans un délai de 1 mois

Modalités de décision d'attribution

La décision d'accorder le droit d'usage de la marque NF Service est prise par AFNOR Certification.

Un certificat est émis pour une durée de 3 ans, sous réserve que les audits de suivi ne donnent pas lieu à retrait.

Le comité particulier peut être consulté pour avis.

Durée de validité (en mois)36
Modalités de suivi

Des audits de suivi sont effectués pour :

- S'assurer que les dispositions définies et mises en œuvre par le titulaire répondent toujours aux exigences.

- Contrôler les caractéristiques du service et sa performance

Périodicité du suivi (en mois)12

Pour connaitre les certifications de produits de construction consultez le site Afocert